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Garantias e trocas / devoluções

A nossa missão é proporcionar ao cliente uma experiência de compra de excelência.

Por esse motivo, a política de trocas e devoluções das encomendas feitas na My Skin Concept foi desenhada para ser simples e rápida.

Após receção da encomenda, o cliente dispõe de 14 dias úteis para a troca/devolução da mesma. São aceites os produtos que estejam fechados, selados e na embalagem original.

Todos os problemas relacionados com a encomenda em si devem ser reportados à My Skin Concept através do e-mail. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve solicitar o formulário de devolução via e-mail. Problemas relacionados com o conteúdo do produto devem ser reportados diretamente à marca/fabricante.

Após resposta por parte da nossa equipa, o cliente dispõe de 5 dias úteis para proceder ao envio do produto para a My Skin Concept, nas condições acima descritas e acompanhado de uma cópia da fatura. Os custos de devolução da encomenda até ao nosso armazém são assegurados pelo cliente.

Após receção da encomenda para troca/devolução, em caso de tudo estar em conformidade, é feito o envio do produto a trocar no dia útil seguinte (salvo rutura de stock) ou reembolso do valor via transferência bancária no mesmo prazo. O cliente será notificado via e-mail assim que seja enviada nova encomenda ou que o valor tenha sido creditado.

Todos os nossos produtos são 100% genuínos e certificados pelo INFARMED, sendo a My Skin Concept um revendedor autorizado de todas as marcas disponíveis no site.